| 來源：環(huán)球網(wǎng) 【環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)報道 記者 馮超男】在數(shù)字化浪潮的推動下，保險業(yè)正迎來一場由大模型技術(shù)引領(lǐng)的效率革命。近日，暖哇科技宣布上線理賠審核領(lǐng)域大模型“羅布泊”，形成“大模型閃賠”解決方案在團(tuán)險理賠領(lǐng)域落地應(yīng)用。這是繼7月推出保險智能營銷領(lǐng)域大模型“阿拉莫斯”后，暖哇科技在保險科技領(lǐng)域“強(qiáng)科技戰(zhàn)略”的又一成果。 對于“大模型閃賠”解決方案，暖哇科技首批試點的財險公司團(tuán)險理賠項目中，超過80%的團(tuán)險案件已實現(xiàn)自動化“秒級回傳審核結(jié)果”，相比純?nèi)斯ぷ鳂I(yè)人效倍增。
東方IC 值得一提的是，過往小模型在理賠自動化中的瓶頸在于“只能算不能審”，限制了自動化率的提升。小模型擅長通過機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)計算理賠金額，但在審核環(huán)節(jié)，由于缺乏“人”的邏輯判斷能力和醫(yī)學(xué)知識，往往需要人工復(fù)審。而大模型技術(shù)以其卓越的語義提取和解析能力，突破這一局限，該技術(shù)能模擬理賠專家的作業(yè)邏輯，實現(xiàn)像智能體數(shù)字員工一樣的綜合審核能力。 暖哇科技首席數(shù)據(jù)官陳鴻指出，公司結(jié)合暖哇保險數(shù)據(jù)資產(chǎn)、豐富的理賠作業(yè)經(jīng)驗以及實際應(yīng)用場景特有稟賦，沉淀下來了專業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對先進(jìn)通用大模型基座進(jìn)行了針對性訓(xùn)練，最終形成理賠審核領(lǐng)域大模型——羅布泊，實現(xiàn)了理賠審核的時效與準(zhǔn)確率雙升。 “羅布泊”能遵從理賠專家作業(yè)邏輯，驅(qū)動著暖哇理賠智能體數(shù)字員工，綜合通讀理賠材料，查找對應(yīng)條款，遇到卡點基于上下文理解補(bǔ)充語義，給出審核結(jié)論。為了不犧牲計算精確度，暖哇理賠智能體以工具調(diào)用模式保留了既有小模型，負(fù)責(zé)計算賠付金額、解釋賠付經(jīng)過，結(jié)合大模型的優(yōu)勢，實現(xiàn)了理賠智能體的高效運作。 隨著“大模型閃賠”解決方案逐步落地推廣，保險公司的客戶將體驗到更快速、更便捷的理賠服務(wù)。暖哇科技將繼續(xù)推動AI技術(shù)深度融入保險業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，以科技賦能保險行業(yè)的革新與發(fā)展。 |
